Awaria o 22:00 w piątek albo w niedzielę rano, gdy sklep internetowy przestaje przyjmować zamówienia, nie czeka do poniedziałku na "godziny pracy biura". Helpdesk 24/7 to wsparcie dostępne wtedy, kiedy naprawdę jest potrzebne - nie tylko od 9 do 17 w dni robocze.

Co obejmuje helpdesk 24/7

• Zgłoszenia poza godzinami pracy - wieczorami, w weekendy i święta, nie tylko w standardowe godziny biurowe.
• Kilka kanałów kontaktu - telefon, e-mail i połączenie zdalne, dobrane do pilności zgłoszenia.
• Ustalony czas reakcji - wiesz z góry, w jakim czasie ktoś się odezwie, zamiast czekać w niepewności.
• Priorytetyzacja zgłoszeń - krytyczna awaria systemu obsługiwana jest przed drobnym pytaniem, które spokojnie może poczekać do rana.

Dla kogo to rozwiązanie

Przede wszystkim dla firm, u których przestój systemów kosztuje realne pieniądze niezależnie od pory dnia - sklepów internetowych, firm obsługujących klientów po godzinach, systemów rezerwacji czy każdej działalności, gdzie "poczeka do poniedziałku" oznacza stratę zamówień albo klientów.

To nie to samo, co zwykła obsługa informatyczna

Standardowa obsługa informatyczna działa w typowych godzinach pracy - to wystarcza większości małych firm. Helpdesk 24/7 to rozszerzenie tego zakresu na resztę doby, dla firm, których działalność faktycznie tego wymaga - nie warto płacić za całodobową dostępność, jeśli Twoja firma pracuje wyłącznie w dni robocze do 17.

Ile to kosztuje

Dopłata za rozszerzone godziny wsparcia zależy od zakresu i liczby urządzeń objętych opieką. W naszym kalkulatorze kosztów obsługi IT znajdziesz orientacyjne stawki dla poziomu wsparcia "Krytyczny" - to punkt wyjścia do rozmowy o Twoich realnych potrzebach.

← Wróć do usług